A visszaküldött árukra vonatkozó folyamat

Ebben a cikkben olyan helyzeteket szeretnénk bemutatni Önnek, amelyek a megrendelések feldolgozása során felmerülhetnek, például ha Ön a vásárló nem veszi át az árut, az árut a törvényes határidőn belül visszaküldi (Az adásvételi szerződéstől való elállás - a továbbiakban: "OOKS") vagy azt akarja állítani.
A megrendelés feldolgozása során felmerülhetnek még a következő esetek: a szállítmány visszaküldése a fuvarozó által történő kézbesítés elmaradása, a hibásan megadott végső állapot vagy a hiányos áru kiszállítása miatt.

1. A vevő nem vette át az árut

Az ügyfél által nem elfogadott vagy a fuvarozó által nem kézbesített küldemény visszaküldésének kezelését a cikk ismerteti. A vevő nem vette át az árutamely tartalmazza a visszaküldött csomaghoz való hozzáférés módjára vonatkozó információkat.

2. Visszalépés az adásvételi szerződéstől - OOKS

Az adásvételi szerződés értelmében a Vevőnek joga van a sérülésmentes árut a vonatkozó jogszabályok által meghatározott határidőn belül bármelyik MALL/Mimovrste fiókban vagy a forgalmazási központba történő visszaküldéssel visszaküldeni.

A vásárlók nem küldhetik vissza az egyedi készítésű árukat vagy a higiéniai okokból nem visszaváltható árukat, ha azokon a felnyitás vagy használat jelei láthatók.
Higiéniai okokból nem lehetséges például használt borotvákat, fehérneműket vagy szennyest visszaadni.

Figyelmeztetés:
Ha az áru csomagolása nem képezi az adásvételi szerződés tárgyát, az ügyfél jogosult az árut sérült csomagolásban visszaküldeni. 

Részletesebb információk a következő cikkben találhatók Az adásvételi szerződéstől való elállás.

3. Árukra vonatkozó követelések

Ha a vásárló panaszt tesz a megvásárolt áruval kapcsolatban, kapcsolatba léphet Call Centerünkkel vagy a MALL/Mimovste fiókjaival. Bizonyos esetekben a vásárló közvetlenül Önnél reklamálhatja az árut. A reklamációs folyamatról részletesebb információt a következő cikkben talál itt.

4. KÉSZÜLETT státusz helytelenül vagy hiányos megrendelés kézbesítve - dokumentum visszaküldése

Előfordulhat, hogy a státusz helytelenül van beállítva. DELIVEREDamely nem visszatérítendő vagy elküldendő hiányos áruk . Meg kell oldani ezt a helyzetet a folyamat generálásának folyamatával visszatérítési okmány és jóváírási értesítés kiállítása. A visszatérési dokumentumokkal kapcsolatos információk elérhetők itt.

5. Hitel

jóváírás, vagy Helyesbítő adóigazolása hitelező (ebben az esetben Ön, mint partner) követelésének kiegyenlítésére szolgál az adóssal (MALL/Mimovrste) szemben.
A jóváírási értesítés a visszaküldött áru alapján készül, legyen szó akár reklamációról, akár az adásvételi szerződéstől való elállásról, akár visszaküldési dokumentumról.
A jóváírási értesítés helyes elkészítése érdekében kövesse a cikkben szereplő információkat. Mit kell tartalmaznia a jóváírásnak.
A MALL önszámlázás esetén kérjük, használja a következő cikket Jóváírások a MALL önszámlázásban.

Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center).