Az áruk visszaküldésének folyamata

Ebben a cikkben szeretnénk tájékoztatni Önt azon helyzetekről, amelyek a megrendelések feldolgozása során felmerülhetnek, például ha a megrendelő nem veszi át az árut, a törvényes határidőn belül visszaküldi az árut (elállás az adásvételi szerződéstől - a továbbiakban: OOKS) vagy reklamálni kívánja.
A megrendelés feldolgozása során felmerülhetnek még a következő esetek: a szállítmány visszaküldése a fuvarozó által történő kézbesítés elmaradása miatt, a hibásan megadott kézbesített státusz vagy a részáruk kézbesítése.

1. Az ügyfél nem vette át az árut

Az ügyfél által nem elfogadott vagy a fuvarozó által nem kézbesített küldemény visszaküldésének kezelését Az ügyfél nem vette át az árut, cikk ismerteti, amely információkat tartalmaz arról, hogyan juthat hozzá a visszaküldött áruhoz.

2. Elállás a vételi szerződéstől - OOKS

Az adásvételi szerződés értelmében a Vevőnek joga van a sérülésmentes árut az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott határidőn belül bármelyik MALL fiókban személyesen vagy a disztribúciós központ címére visszaküldeni.

A vásárlók nem küldhetik vissza az egyedileg rendelt árukat vagy a higiéniai okokból nem visszaváltható árukat, ha azokon a felbontás vagy használat jelei láthatók.
Higiéniai okokból nem lehetséges például használt borotvákat, fehérneműket vagy szennyest visszaadni.

Fontos:
Ha az áruk csomagolása nem képezi az adásvételi szerződés tárgyát, az ügyfél jogosult az árut sérült csomagolás esetén visszaküldeni. 

További információkért lásd: Elállás az adásvételi szerződéstől.

3. Panaszáruk, reklamációk

Ha az ügyfél meg akarja reklamálni a vásárolt árut, kapcsolatba léphet Ügyfélszolgálatunkkal vagy a MALL fiókjainkkal. Bizonyos esetekben az ügyfél közvetlenül a partnertől követelheti az árut. Az áruk igénylésének folyamatáról részletesebb információk találhatók itt.

4. Hibásan beállított DELIVERED státusz vagy részszállítás - visszatérítési dokumentumok

Előfordulhat olyan helyzet, amikor a DELIVERED (kézbesített) státusz helytelenül került beállításra a portálban és ez utólagosan nem módosítható, vagy megeshet, hogy nem teljes áru (részáru) kerül kiszállításra. Ezt a helyzetet a visszatérítési dokumentum a MALL részéről való létrehozásának és a Partner által a jóváírás kiállításának folyamatával kell megoldani. A visszaküldött dokumentumokkal kapcsolatos információk itt érhetők el.

5. Jóváírás

A jóváírást, vagy Jóváírási adóigazolást a hitelező (jelen esetben Ön, mint partner) követelésének kiegyenlítésére használják az adóssal (MALL) szemben.
A jóváírást a visszaküldött áru alapján készítik, legyen szó áruvisszaküldésről, az adásvételi szerződéstől való elállásról vagy visszáruigazolásról.
A jóváírás helyes elkészítéséhez kövesse a Mit kell tartalmaznia egy jóváírásnak? utasításait.
A MALL önszámlázáshoz használja A jóváírási értesítés a MALL önszámlázásban cikket (Magyarországra nem vonatkozik).

Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center).