Az áruk visszaküldésének folyamata

Ebben a cikkben szeretnénk tájékoztatni Önt azokról a helyzetekről, amelyek a megrendelések feldolgozása során felmerülhetnek, például ha a megrendelő nem veszi át az árut, a törvényes határidőn belül visszaküldi az árut (elállás az adásvételi szerződéstől - a továbbiakban: OOKS) vagy követelni kívánja.
A megrendelés feldolgozása során felmerülhetnek még a következő esetek: a szállítmány visszaküldése a fuvarozó által történő kézbesítés elmaradása, a hibásan megadott végső állapot vagy a hiányos áruk kézbesítése miatt.

1. Az ügyfél nem fogadta el az árut

Az ügyfél által nem elfogadott vagy a fuvarozó által nem kézbesített küldemény visszaküldésének kezelését a cikk ismerteti. Az ügyfél nem fogadta el az árutamely tartalmazza a visszaküldött csomaghoz való hozzáférés módjára vonatkozó információkat.

2. Visszavonás az adásvételi szerződésből - OOKS

Az adásvételi szerződés értelmében a Vevőnek joga van a sérülésmentes árut az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott határidőn belül bármelyik MALL/Mimovrste fiókban vagy a forgalmazási központba történő visszaküldéssel visszaküldeni.

A vásárlók nem küldhetik vissza az egyedi készítésű árukat vagy a higiéniai okokból nem visszaváltható árukat, ha azokon a felbontás vagy használat jelei láthatók.
Higiéniai okokból nem lehetséges például használt borotvákat, fehérneműket vagy szennyest visszaadni.

Értesítés:
Ha az áruk csomagolása nem képezi az adásvételi szerződés tárgyát, az ügyfél jogosult az árut sérült csomagolásban visszaküldeni. 

További információkért lásd a cikket Visszavonás az adásvételi szerződésből.

3. Panaszáruk

Ha az ügyfél panaszkodik a megvásárolt árukra, kapcsolatba léphet Call Centerünkkel vagy a MALL / Mimovste fiókjainkkal. Bizonyos esetekben az ügyfél közvetlenül tőled követelheti az árut. Az áruk igénylésének folyamatáról részletesebb információk találhatók a cikkben itt.

4. KÉSZÜLÍTETT státusz helytelenül vagy hiányos megrendelés kézbesítve - dokumentum visszaküldése

Előfordulhat olyan helyzet, amikor a KÜLDÖTT státusz helytelenül van beállítva és visszafordíthatatlan, vagy nem teljes áru kerül kiszállításra. Ezt a helyzetet a visszatérítési dokumentum létrehozásának és jóváírási értesítés kiállításának folyamatával kell megoldani. A visszaküldött dokumentumokkal kapcsolatos információk itt érhetők el.

5. Jóváírás

A jóváírást, vagy Jóváírási adóigazolást a hitelező (jelen esetben Ön, mint partner) követelésének kiegyenlítésére használják az adóssal (MALL/Mimovrste) szemben.
A jóváírást a visszaküldött áru alapján készítik, legyen szó áruigénylésről, az adásvételi szerződéstől való elállásról vagy visszáruigazolásról.
A jóváírás helyes elkészítéséhez kövesse a Mit kell tartalmaznia egy jóváírási értesítésnek.
A MALL önszámlázáshoz használja a A jóváírási értesítés a MALL önszámlázásban cikket.