Az áruk visszaküldésének folyamata

Ebben a cikkben olyan helyzeteket szeretnénk bemutatni Önnek, amelyek előfordulhatnak a megrendelések feldolgozása során, például amikor Ön az ügyfél nem veszi át az árut, a törvényes határidőn belül visszaküldi az árut (Visszavonás az adásvételi szerződésből - a továbbiakban: "OOKS") vagy ő panaszkodni akar.
A megrendelések feldolgozása során előforduló egyéb esetek a következők lehetnek: a szállítmány visszaküldése a fuvarozó általi kézbesítés elmulasztása miatt, a helytelenül megadott végleges állapot vagy a hiányos áruk leszállítása.

1. Az ügyfél nem fogadta el az árut

A cikk leírja, hogyan lehet megoldani a visszaküldött szállítmány helyzetét az ügyfél nem elfogadása vagy a fuvarozó általi kézbesítés hiánya miatt. Az ügyfél nem fogadta el az árut, amely információkat tartalmaz arról, hogyan lehet eljutni a visszaküldött szállítmányhoz.

2. Visszavonás az adásvételi szerződésből - OOKS

Az adásvételi szerződés értelmében a Vevőnek joga van a sérülésmentes árut az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott határidőn belül bármelyik MALL/Mimovrste fiókban vagy a forgalmazási központba történő visszaküldéssel visszaküldeni.

A vásárlók nem küldhetik vissza az egyedi készítésű árukat vagy a higiéniai okokból nem visszaváltható árukat, ha azokon a felbontás vagy használat jelei láthatók.
Higiéniai okokból nem lehetséges például használt borotvákat, fehérneműket vagy szennyest visszaadni.

Értesítés:
Ha az áruk csomagolása nem képezi az adásvételi szerződés tárgyát, az ügyfél jogosult az árut sérült csomagolásban visszaküldeni. 

További információkért lásd a cikket Visszavonás az adásvételi szerződésből.

3. Panaszáruk

Ha az ügyfél panaszkodik a megvásárolt árukra, kapcsolatba léphet Call Centerünkkel vagy a MALL / Mimovste fiókjainkkal. Bizonyos esetekben az ügyfél közvetlenül tőled követelheti az árut. Az áruk igénylésének folyamatáról részletesebb információk találhatók a cikkben itt.

4. Helytelenül beállított állapot szállítva vagy hiányos megrendelés kézbesítve - fiktív visszaküldés

Előfordulhat olyan helyzet, amikor a státusz helytelenül van beállítva. SZÁLLÍTOTTamely vissza nem térítendő vagy szállításra vár hiányos áruk . Ezt a helyzetet a generációs folyamaton keresztül kell megoldani fiktív bevallás és jóváírási bizonylat kibocsátása. A fiktív visszatérésekről információ áll rendelkezésre itt.

5. Jóváírás

A jóváírást, vagy Jóváírási adóigazolást a hitelező (jelen esetben Ön, mint partner) követelésének kiegyenlítésére használják az adóssal (MALL/Mimovrste) szemben.
A jóváírást a visszaküldött áru alapján készítik, legyen szó áruigénylésről, az adásvételi szerződéstől való elállásról vagy fiktív visszatérítésről.
A jóváírás helyes elkészítéséhez kövesse a Mit kell tartalmaznia egy jóváírási értesítésnek.
Önszámlázás esetén használja a A jóváírási értesítés az önszámlázásban című cikket.