A hiányos megrendelések kézbesítése

Együttműködésünk során előfordulhat, hogy az ügyfél hiányos megrendelést kap. Ennek oka lehet a hiányos (hibás) csomagolás vagy az áru nem megfelelő rendelkezésre állása.

Akár a végfelhasználó, akár Ön közvetlenül értesít minket erről a helyzetről, meg kell határoznunk, hogyan járjunk el a következőkkel kapcsolatban ügyfél-elégedettség.
Kérheti a hiányzó áru elküldését, vagy követelheti a Visszalépés az adásvételi szerződéstől (OOKS) vagy megtartja, amit kiszolgáltak neki, a többit pedig pénzügyileg rendezi.

Mielőtt elkezdenénk leírni, hogyan kell eljárni egy hiányos csomaggal, néhány szót kell szólnunk arról, hogyan előzhetjük meg ezt a helyzetet, mert számunkra a legfontosabb az elégedett ügyfél.

Az alap helyes termék elérhetőségi beállítások és annak rendszeres ellenőrzése. Ha a készlet alacsony vagy nem létezik, a terméket időben ki kell vonni a kínálatból, hogy elkerüljük a nem teljesíthető megrendeléseket. A termékek ajánlatból való kivonásának módját a következő oldalon találja meg itt, vagy lépjen kapcsolatba velünk a Súgóközpontban (Help Center).

Hiányos rendelés kiszállítása - a megrendelő a hiányzó terméket szeretné elküldeni

Ha egy hiányos megrendelést szállítottunk, és a vásárló az ellenőrzés után felveszi a kapcsolatot a MALL/Mimovrste-vel, és továbbra is érdeklődik a nem szállított termék iránt, felvesszük Önnel a kapcsolatot a hiányzó termék kiszállítása ügyében. Ekkor megkérjük, hogy a terméket az Ön költségére küldje el a vevő címére. A szolgáltatás ebben az esetben nem vehető igénybe a feladásra. MALL szállítás.

Ha már nincs raktáron az áru, és a megrendelés státusza DELIVERED, Operatív csapat létrehozza az ún. visszatérő dokumentum és kérvényt küldünk Önnek a jóváírás.

Elégtelen készlet rendelkezésre állása

Ha úgy találja, hogy a megrendelésének egy része már nincs raktáron, mielőtt a terméket visszavonták volna, kérjük, lépjen kapcsolatba a következőkkel Operatív csapat a megrendelés várható szállítása előtt. A műveleti csapat ezután megbeszéli Önnel és a megrendelővel a következő lépéseket.

Ha a teljes rendelés nem elérhető, állítsa be a státuszt ELMARADÓ és a vásárló egy automatikusan generált e-mailt kap a megrendelés törléséről.
A CANCELLED státusz szerepel a törölt rendelések statisztikájában - Törölje az árfolyamot.

Hiányos megrendelés kiszállítása - a megrendelő nem kívánja elküldeni a hiányzó terméket

Előfordulhatnak olyan helyzetek is, amikor egy hiányos megrendelést már leszállítottak, a vevő meg akarja tartani a leszállított árut, és már nem érdekli a hiányzó termék, függetlenül attól, hogy a hiányzó áru rendelkezésre áll-e vagy sem. Mivel a leszállított rendelés a következőképpen van megjelölve DELIVERED és ezen a helyzeten nem lehet változtatni, Operatív csapat létrehozza visszatérő dokumentum és küldjön egy kérést, hogy hozzon létre hitel.

Mindenesetre, ha a fenti helyzetek bármelyikével találkozik, kérjük, minél hamarabb lépjen kapcsolatba velünk, hogy a vásárlónak ne legyenek negatív tapasztalatai a MALL/Mimovrste vásárlással kapcsolatban.