Ebben a cikkben többet megtudhat arról, hogyan működik a SLA (szolgáltatási szint megállapodás), és hogyan befolyásolhatja az ügyfélélményt.
Közös célunk, hogy a MALL-ban rendszeresen vásárló, elégedett vásárlóink legyenek. Ezért fontos, hogy az ügyfél időben, az elvárt minőségben és minőségi szolgáltatással kapja meg a megrendelt terméket.
Ezt a célt szem előtt tartva értékeljük a megrendelésáramlási folyamatot és a nyújtott szolgáltatási szintet (a továbbiakban "SLA").
Az alábbiakban áttekintést adunk az ügyfélelégedettségre legnagyobb hatással bíró SLA-król. Minden partner SLA-t a Általános szerződési feltételek (ÁSZF) határoz meg.
Visszautasított megrendelések száma - Törlési arány
A Megszüntetési arány a partner által megszüntetett (MEGSZŰNT státusz) és a jelentési időszakban a NYITVA státuszon túljutott összes megrendelés aránya. További információ itt található.
Az SLA-k nem teljesítése rontja az ügyfélélményt, a hűséget és csökkenti az ügyfelek bizalmát irántunk, mint szállító iránt.
Ha kivételes okokból le kell mondania megrendelését, kérjük, tegye ezt a lehető leghamarabb.
Hibásan megadott végleges rendelési státusz - Állapot hiba
Állapot hiba az összes olyan rendelés aránya, amelynek tévesen megadott végső állapot (pl. Megrendelés, amelynek KÉSZLETES státusza MEGSZÜNTETETT) a jelentési időszak összes megrendelésével szemben. További információért lásd itt.
A helytelenül beírt státuszok befolyásolják az ügyfélélményt, mivel az ügyfél félretájékoztatva van, mivel a megrendeléshez tartozó számlát megkapta/nem kapta meg.
Nyomonkövetési adatok hozzáadása a megrendelésekhez - Nyomonkövetési ráta
Követési arány a szállítási nyomon követési adatokkal kiegészített megrendelések aránya (nyomon követési szám és nyomon követési url) a jelentési időszak összes szállított megrendelésével szemben (a KIBOCSÁTOTT, KÉSZLETES és VISSZAVÁLT státuszban).
További információkért lásd itt.
A nyomonkövetési adatok hozzáadása tájékozottabb ügyfélhez vezet..
Időbeni szállítás
Időbeni szállítás nyomon követi az adott jelentési időszakban a megadott szállítási napon leszállított megrendelések számát.
További információ a következő cikkben található itt.
Késedelmes szállítás jelentősen negatívan befolyásolja az ügyfélélményt.
Visszaigazolás arról, hogy a megrendelés készen áll a szállításra vagy törlésre.
Ez az SLA meghatározza azt az időtartamot, ameddig Önnek meg kell változtatnia a rendelési státusz az állam OPEN a címre. SHIPPING vagy ELMARADÓ.
Fontos, hogy mindig naprakész legyen a készlet, hogy a kosárban csak a rendelkezésre álló tételek jelenjenek meg. Ha úgy találja, hogy nincs készleten az áru, vagy sérült, azonnal módosítsa a megrendelés státuszát a MALL Partner Portálon a következőre ELMARAD.
Ez az időszak 1 munkanap a megrendelés beérkezésének pillanatától OPEN.
A hosszú átfutási idő nagy hatással van az ügyfélélményre.
Ha a státusz későn változik, az ügyfél lelkesedése jelentősen csökken, és az ügyfél nem tér vissza hozzánk.
A szállítás (vagy visszaküldés) visszaigazolása az ügyfél által
Az az időpont, amikor a megrendelés állapotát a SZÁLLÍTOTT állapotról a ÁLLÍTOTT vagy VISSZAÁLLÍTOTT végső állapotra kell váltani.
Ez az időtartam a rendelés kézbesítésétől vagy visszaküldésétől számított 1 munkanap.
A végső KÉSZLETES státusz hozzáadásával a vásárló számlát kap a MALL-tól, és ekkor vásároljuk meg a termékeket Öntől a megrendelésből.
A végső VISSZAVÉTELT státusz hozzáadásával frissítheti a termékek készletének elérhetőségét. A végső VISSZAVÉTEL státusz hozzáadásával frissítheti a termékek készletét.
Szorosan figyelemmel kísérjük ezeket és más mutatókat, és partnereinkkel együtt foglalkozunk a lehetséges korrekciós intézkedésekkel. Ha egy Partner nem teszi meg a szükséges lépéseket a probléma kijavítására, akkor a MALL Partner környezetéből való ideiglenes vagy végleges kizárást kockáztatja.
Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center).