Közös célunk, hogy elégedett vásárlónk legyen, aki rendszeresen vásárol a MALL / Mimovrste-nél. A küldemény időben történő kézbesítése az ügyfélnek nagy hatással van a vásárlói élményre, ezért szorosan figyeljük az áru szállítási határidejének teljesülését (On-Time Delivery).

Időben kézbesítés figyelemmel kíséri azoknak a megrendeléseknek a számát, amelyeket az adott ellenőrzött időszakban szállítottak a megadott szállítási napon.
Ezért fontos, hogy helyesen állítsák be Szállítási késedelem (pl. a termékek szállítási késleltetése elsőbbséget élvez a szállítási beállítással szemben) a Bezárás ideje (az expedíció zárási idejét jelenti). Olvassa el a helyes beállításokat itt.

A megfelelő kézbesítési késedelem beállításával az ügyfél a várt időn belül megkapja a küldeményt, és ezáltal javítja az ügyfélszolgálat minőségét. A szállítás késedelmes kézbesítése jelentősen negatívan befolyásolja az ügyfélélményt.

Ennek az SLA-nak való megfelelés érdekében az összes megrendelésből minimum 90% megrendeléseket kell szállítani a megadott szállítási napon.

Egy adott SLA megsértése esetén először ellenőrizni kell a szállítások folyamatait a raktárában. Ha nem talál késést az Ön részéről, ellenőriznie kell a szolgáltató viselkedését.
Ha úgy találja, hogy szállítója nem tartja be a szállítási határidőket, javasoljuk egy későbbi meghosszabbítást Szállítási késedelem.

Ha szállítmányozási pontokra (PUP) szállítmányozóként használja a WE | DO által befizetett pénzt, akkor meg kell tudnia a szállítási pont bezárási idejét (a küldemények DEPO-nak történő átvételének időpontja), hogy a szállítmányt időben kézbesítsék vevő. Ha a küldeményt a fióktelep bezárási ideje előtt kézbesítik, a küldeményt másnap kézbesítik.

Például mi befolyásolja az On-Time Delivery partner SLA-kat:

  • a SHIPPED és a DELIVERED állapot késői beállítása (a SZÁLLÍTOTT állapot szállítási állapotra váltása legfeljebb 24 órával a fuvarozónál történt állapotváltozás után) - az ügyfélnek nincs információja a szállítás állapotáról, és a MALL úgy értékeli a megrendelést, hogy nem felel meg a feladás határidejének és áruszállítás
  • a megrendelés késedelmes kézbesítése a fuvarozónak - A SZÁLLÍTOTT státusnak reálisan meg kell egyeznie a szállítmányoknak a fuvarozó részére történő átadásával (tekintettel a szállítási pontok bezárásának idejére)
  • helytelen beállítás Szállítási késleltetés - a szállítási határidő nem felel meg a tényleges állapotnak (például: késői áruszállítás, a szállító nem szállít D + 1-en belül)

Mi nem tartozik az SLA On-Time Delivery partneréhez:

  • időben történő kézbesítés a kézbesítési ponthoz - a kézbesítés dátuma azt a dátumot jelenti, amikor a küldemény készen áll a begyűjtésre (az SLA nem tartalmazza azoknak a napoknak a számát, amikor a szállítmány az ügyfél átvételére vár)
  • banki átutalással történő fizetés időpontja - a tervezett szállítási határidő a fizetés jóváírásának időpontjához igazodik (a megrendeléstől a fizetés jóváírásáig eltelt napok száma nem számít bele az SLA-ba).

Mennyire volt hasznos ez a bejegyzés?

Kattintson a csillagra a bejegyzés értékeléséhez!

Átlagos értékelés: / 5. Szavazatok száma:

Még nincs szavazat! Értékelje elsőként ezt a bejegyzést.