Közös célunk, hogy elégedett vásárlónk legyen, aki rendszeresen vásárol a MALL-nál. A küldemény időben történő kézbesítése nagy hatással van a vásárlói élményre, ezért szorosan figyeljük az áru szállítási határidejének teljesülését (On-Time Delivery).

On-Time Delivery (Időben történő kézbesítés) SLA szolgáltatási szint metrika figyelemmel kíséri azon megrendeléseknek számát, amelyeket az ellenőrzött időszakban az előre megadott szállítási napon (delivery date) szállítottak valósan le.
Ezért fontos, hogy helyesen állítsák be Delivery delay (Szállítási késedelem) mezőt a beállításokban (pl. a termékek szállítási késleltetése (product delivery delay) elsőbbséget élvez a szállítási módnál való delivery delay beállítással szemben) a Close time (zárási idő) (az adott napon a rendelések feldolgozása eddig az időpontig történik). Olvassa el ennek helyes beállítását itt.

A helyes delivery delay (kézbesítési késedelem) beállításával az ügyfél az elvárt határidőn belül kapja meg a küldeményt, ezáltal növeljük az ügyfélkiszolgálás minőségét. A késedelmes kézbesítés jelentős negatív hatással van az ügyfélélményre.

Ahhoz, hogy az On-time Delivery szolgáltatási szintet (SLA) teljesítse a partner az összes megrendelés minimum 90%-át a weboldalon megjelenített szállítási dátumig le kell szállítania.

Egy adott SLA megsértése esetén először ellenőrizni kell a szállítások folyamatait saját raktárában. Ha a fennálló késés nem a saját belső működéséből következett be, akkor fontos, hogy szerződött fuvarozó partnere folyamatait ellenőrizze a további késések elkerülése végett.
Ha úgy találja, hogy szállítója nem tartja be a szállítási határidőket, javasoljuk, hogy hosszabbítsa meg a rendszerben beállított értéket: Delivery delay (Szállítási késedelem).

Ha a "Uloženka by WE | DO" szállítmányozó ún. (PUP) átvételi pontjait használja, akkor meg kell tudnia az átvételi pontok zárási idejét (a küldemények DEPO-ba történő átvételének időpontja), hogy a szállítmányt a vásárlónak időben kézbesítsék. Ha a küldeményt az átvételi pont aznapi zárási ideje előtt kézbesítik, a küldeményt másnap kikézbesítik.

Mik befolyásolják a partner On-Time Delivery szolgáltatási arányát:

  • a SHIPPED és a DELIVERED állapot késői beállítása (a rendelés státusza SHIPPED-ről DELIVERED státuszra való átállítása legfeljebb 24 órával a fuvarozónál történt állapotváltozás meg kell, hogy történjen) - az ügyfélnek nincs információja a szállítás állapotáról, és a MALL úgy értékeli a rendelést, hogy az nem felelt meg a megadott elküldési és szállítási határidőnek
  • a megrendelés késedelmes kézbesítése a fuvarozónak - A SHIPPED státusnak reálisan meg kell egyeznie a szállítmányoknak a fuvarozó részére történő átadásának idejével (figyelembe véve az átvételi pontok zárási idejét)
  • hibásan beállított Delivery delay (Szállítási késleltetés) - a szállítási határidő nem felel meg a tényleges állapotnak (például: késői átadás a fuvarozónak, a szállító nem szállít D + 1 napon belül)

Mi nem tartozik számít bele a partner On-Time Delivery szolgáltatási szintjébe:

  • időben történő kézbesítés az átvételi pontra - a kézbesítés dátuma azt a dátumot jelenti, amikor a küldemény készen áll az átvételre (az SLA nem tartalmazza azoknak a napoknak a számát, amikor a szállítmány az ügyfél átvételére vár)
  • banki átutalással történő fizetés időpontja - a tervezett szállítási határidő a fizetés jóváírásának időpontjához igazodik (a megrendeléstől a fizetés jóváírásáig eltelt napok száma nem számít bele az SLA-ba).

Mennyire volt hasznos ez a bejegyzés?

Kattintson a csillagra a bejegyzés értékeléséhez!

Átlagos értékelés: / 5. Szavazatok száma:

Még nincs szavazat! Értékelje elsőként ezt a bejegyzést.