Közös célunk, hogy elégedett vásárlóink legyenek, akik rendszeresen vásárolnak a MALL/Mimovrste üzletben. Ezért fontos, hogy az ügyfél pontos és időszerű tájékoztatást kapjon.

Állapothiba a hibásan megadott végleges státuszú megrendelések aránya a jelentési időszak összes megrendeléséhez viszonyítva (pl. olyan megrendelés, amelynek KÉSZLETES státuszát ELMARADÓnak állították be).
További információért a helytelen rendelési státusz kezeléséről lásd a következő oldalon itt.

Helytelenül megadott állapot esetén SZÁLLÍTOTT információkat talál a cikkben Helytelen SZÁLLÍTOTT állapot vagy fiktív visszaküldés.

A helytelenül beírt státuszok befolyásolják az ügyfélélményt, mivel az ügyfél félretájékoztatva van, mivel a megrendeléshez tartozó számlát megkapja/nem kapja meg.

Ezért az egyes partnerek összes megrendeléséből legfeljebb 0,5% hibásan beírt megrendelési státusz lehet az ellenőrzött időszakban.

Például, mi befolyásolja a partner SLA státusz hiba:

  • késői DELIVERED állapot beállítása - emiatt az ügyfél nem kap számlát, és a MALL kézi beavatkozására van szükség.
  • a partner által tévesen megadott téves végső állapot (VISSZAJUTOTT, ELMARADÓ, ELSZÁLLÍTOTT) - növeli a munkaterhelést a MALL oldalán.
  • a partner indokolatlan kérése, hogy a MALL módosítsa a megrendelés státuszát (pl. a CANCELLED állapot beállítása az OPEN állapotból - a partner maga állíthatja be a saját oldalán)

Ami nem tartozik az SLA státusz hiba:

  • technikai hiba, hiba a MALL oldalán (pl. technikai hiba a MALL Delivery végleges státuszának kiadásában, hibás státusz a WE|DO by Uloženka esetében).
  • a megrendelések státuszának változása az ügyfelek kérése alapján (pl. amikor egy ügyfél kapcsolatba lép Call Centerünkkel azzal a kéréssel, hogy a kiszállítást követő 24 órán belül küldjünk számlát, vagy amikor az árukat azonnal visszaküldik üzleteinkbe).

Állapot hiba a MALL Partner portálon

Könyvjelző Állapothiba megtalálható a MALL Partner portál szakaszában Szolgáltatás minősége. Az aktuális adatokat százalékos arányban figyelheti az adott hónapra és az elmúlt 7 napra. Itt láthatja az elmúlt hónapok áttekintését is.
Fiókjának állapotát az elmúlt hónap vége alapján értékelik.

Lehetősége van arra is, hogy kiválassza a "Jelentés" exportálja a hibásan beírt rendelési státuszok listáját a kiválasztott hónapra vonatkozóan .xlsx formátumban. Megnyílik egy automatikus ablak, ahol megadhatja azt a hónapot, amelyre vonatkozóan exportálni szeretné a rendeléseket, és a "Letöltés„.

Mennyire volt hasznos ez a bejegyzés?

Kattintson a csillagra a bejegyzés értékeléséhez!

Átlagos értékelés: / 5. Szavazatok száma:

Még nincs szavazat! Értékelje elsőként ezt a bejegyzést.

Megjelölt: