Status error - Napačno vnesen končni status naročila

Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje na spletni strani MALL/Mimovrste. Zato je pomembno, da kupec pravočasno prejme natančne informacije.

Status error je razmerje med vsemi naročili z nepravilno vnesenim končnim statusom in vsemi naročili v spremljanem obdobju (npr. Naročilo s statusom DELIVERED nastavljeno kot CANCELLED).
Več informacij o odpravljanju nepravilno vnesenega končnega statusa naročil najdete tukaj.

Nepravilno vneseni statusi vplivajo na izkušnjo stranke, saj je stranka napačno obveščena zaradi prejema/neprejema računa za naročilo.

Zato je za skupno število naročil posameznega partnerja določena omejitev največ 0,5 % nepravilno vnesenih statusov naročil za spremljano obdobje.

Kaj lahko vpliva na partnerski SLA Status error:

• pozna nastavitev statusa DELIVERED - zato kupec ne prejme računa in je potreben ročni poseg podjetja MALL
• napačni končni status, ki ga je partner vnesel po pomoti (RETURNED, CANCELLED, DELIVERED) - poveča delovno obremenitev na strani MALL
• neupravičena zahteva partnerja, da MALL spremeni status naročila (npr. nastavitev statusa CANCELLED iz OPEN - partner lahko to nastavi sam)

Kaj ne vpliva na partnerjev SLA Status error:

• tehnična napaka, napaka na strani MALL (npr. tehnična napaka pri prepisovanju končnega statusa za storitev MALL delivery, napačnen status WE|DO Uloženke)
• spremembe statusa naročil na podlagi zahtev kupcev (npr. v primeru, da se stranka obrne na naš klicni center s prošnjo za pošiljanje računa v 24 urah po dostavi ali ko je blago takoj vrnjeno na naše prodajno mesto)

Status error na portalu MALL Partner

Zaznamek Status error najdete na partnerskem portalu MALL v razdelku Performance. Trenutne podatke lahko spremljate v odstotkih za dani mesec in zadnjih 7 dni. Tukaj boste našli tudi pregled zadnjih mesecev.
Stanje vašega računa se oceni glede na pretekli mesec.

Prav tako lahko izberete možnost "Report" izvozite seznam nepravilno vnesenih statusov naročil za izbrani mesec v formatu .xlsx. Odprlo se bo samodejno okno, v katerem lahko vnesete mesec, za katerega želite izvoziti naročila, in ga potrdite z gumbom "Download„.

Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek FAQ, Centra za pomoč.