Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje v MALL / Mimovrste. Zato je pomembno, da kupec pravočasno prejme natančne informacije.

Status error je razmerje med vsemi naročili z nepravilno vnesenim končnim stanjem in vsemi naročili v spremljanem obdobju (npr. Naročilo s statusom DOSTAVLJENO nastavljeno kot PREKLICANO).
Za več informacij o odpravljanju nepravilno vnesenega stanja naročila glejte tukaj.

Napačno vnesena stanja vplivajo na izkušnjo kupca zaradi slabih informacij o strankah zaradi prejema / prejema računa za naročilo.

Zato je za naročila za nadzorovano obdobje od skupnega števila naročil vsakega partnerja nastavljena najvišja meja 0,5% napačno vnesenih zalog.

Na primer, kaj vpliva na napako stanja partnerskega SLA:

  • pozna nastavitev stanja DOSTAVLJENO - zato kupec ne prejme računa in je potreben ročni poseg podjetja MALL
  • nepravilno vnesen nepravilen končni status s strani partnerja (VRNJENO, ODPOVEDANO, DOSTAVLJENO) - poveča delo na strani MALL
  • neupravičena zahteva partnerja, da MALL spremeni status naročila (npr. nastavitev statusa PREKLICENO iz ODPRTO - partner se lahko nastavi na svoji strani)

Kaj ne pripada partnerju v napaki SLA Status:

  • tehnična napaka, napaka na strani MALL (npr. tehnična napaka pri prepisovanju končnega stanja za storitev dostave MALL, napačno stanje za WE | DO avtorja Uloženka)
  • spremembe stanja naročil na podlagi zahtev kupcev (npr. v primeru, da se stranka obrne na naš klicni center s prošnjo za pošiljanje računa v 24 urah po dostavi ali ko je blago vrnjeno takoj v poslovalnicah)

Napaka stanja na portalu MALL Partner

Zaznamek Status error najdete na partnerskem portalu MALL v razdelku Kakovost storitve. Trenutne podatke lahko spremljate v odstotkih za dani mesec in zadnjih 7 dni. Tu boste videli tudi pregled zadnjih mesecev.
Stanje vašega računa se oceni glede na zadnji mesec, ki se je končal.

Hkrati imate možnost pod gumbom "Prijavi“Izvozite seznam napačno vnesenih stanj za naročila za izbrani mesec v obliki .xlsx. Odpre se samodejno okno, kjer vnesete dan, za katerega želite izvoziti naročila, in potrdite z gumbom "Prenesi„.

Kako koristna je bila ta objava?

Kliknite zvezdico, da ocenite objavo!

Povprečna ocena: / 5. Število glasov:

Ni še glasov! Bodite prvi, ki bo ocenil to objavo.