SLA za naročila

V tem članku boste izvedeli več o tem, kako deluje in ocenjuje sporazum o ravni storitve (SLA) ter kako lahko vplivate na izkušnjo strank. Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje v MALL-u. Zato je pomembno, da kupec dobi naročilo pravočasno, v pričakovanem […]

Preberi več

Stopnja preklica - število preklicanih naročil

Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje v MALL / Mimovrste. Eden od osnovnih predpogojev, kako lahko to dosežemo, je zmanjšanje preklicanih naročil. Stopnja preklica je razmerje med preklicanimi naročili s strani partnerja in vsemi ustvarjenimi naročili, ki so prestala status ODPRTO (prilagojena za testna naročila, ročne intervencije klicnega centra MALL s strani kupca). Gre za […]

Preberi več