SLA za naročila

V tem članku boste izvedeli več o tem, kako deluje sporazum o ravni storitve (SLA) ter kako lahko vplivate na izkušnjo strank.

Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje v MALL-u. Torej pomembno je, da kupec prejme, kar je naročil pravočasno, v pričakovani kakovosti in s kakovostno storitvijo.
S tem namenom ocenjujemo proces pretoka naročil in raven zagotovljenih storitev (v nadaljnjem besedilu "SLA").

Spodaj boste našli pregled izbranih SLA, ki najbolj vplivajo na zadovoljstvo strank. Vsi partnerski SLA so opredeljeni v splošnih pogojih (GTC).

Število zavrnjenih naročil - Cancel rate

Cancel rate je razmerje med vsemi naročili, ki jih je partner preklical (status CANCELLED), in vsemi naročili, ki so v določenem obdobju prestala status OPEN. Več informacij najdete tukaj.

Neupoštevanje SLA poslabša izkušnjo strank, zmanjšuje njihovo zvestobo in zaupanje do nas kot prodajalca.
Če morate iz izjemnih razlogov preklicati naročilo, to storite čim prej.

Napačno vnesen končni status naročila - Status error

Status error je razmerje med vsemi naročili z nepravilno vnesenim končnim stanjem (npr. naročilo s statusom DELIVERED nastavljeno na CANCELLED) glede na vsa naročila za spremljano obdobje. Več informacij najdete tukaj.

Nepravilno vneseni statusi vplivajo na izkušnjo stranke, saj je stranka napačno obveščena zaradi prejema/neprejema računa za naročilo.

Dodajanje podatkov o sledenju naročilom - Tracking rate

Tracking rate je delež naročil z dodatnimi podatki o sledenju (tracking number in tracking url) za vsa poslana naročila (v stanju SHIPPED, DELIVERED in RETURNED) v spremljanem obdobju.
Glej več informacij tukaj.

Dodajanje tracking podatkov bo privedlo do večje ozaveščenosti strank.

Določitev datuma dostave - On-Time Delivery

On-Time Delivery spremlja število naročil, ki so bila dostavljena na predviden datum dobave v danem spremljanem obdobju.
Za več informacij glejte članek tukaj.

Zamuda pri dostavi pošiljke bistveno negativno vpliva na izkušnjo strank.

Potrditev priprave naročila za odpremo ali preklic naročila

Ta SLA določa čas do spremembe status naročila iz stanja OPEN do SHIPPING ali CANCELLED.
Pomembno je, da imate vedno posodobljene zaloge, tako da je v košarici prikazano samo razpoložljivo blago. Če ugotovite, da blaga nimate na zalogi ali da je poškodovano, takoj spremenite status naročila na partnerskem portalu MALL v CANCELLED.

Ta čas je nastavljen na 1 delovni dan od trenutka, ko naročilo preide v stanje OPEN.

Dolgotrajno procesiranje naročila močno vpliva na izkušnjo strank.
S pozno spremembo statusa se navdušenje kupcev bistveno zmanjša in taka stranka se k nam ne bo več vrnila.

Potrditev dostave (ali vračila) s strani kupca

Čas, ko je potrebno stanje naročila iz stanja SHIPPED preklopiti v končno stanje DELIVERED ali RETURNED.

Ta čas je določen na 1 delovni dan od trenutka, ko je naročilo dostavljeno ali vrnjeno.

Z izpolnitvijo končnega statusa DOSTAVLJENO bo kupec prejel račun podjetja MALL in takrat bomo izdelke iz naročila kupili od vas.
Ko nastavite končni status RETURNED, lahko posodobite razpoložljivost zalog za izdelke.

Te in druge kazalnike natančno spremljamo in s partnerji rešujemo morebitne korektivne ukrepe. Če partner ne sprejme potrebnih ukrepov za odpravo težave, tvega začasno ali trajno deaktivacijo v partnerskem okolju MALL.

Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek FAQ, Centra za pomoč.