V tem članku boste izvedeli več o tem, kako deluje in ocenjuje sporazum o ravni storitve ( SLA) ter kako lahko vplivate na izkušnjo strank.

Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje v MALL-u. Zato je pomembno, da kupec prejme, kar je naročil, pravočasno, v pričakovani kakovosti in s kakovostno storitvijo.
S poudarkom na tem cilju ocenjujemo postopek pretoka naročil in raven opravljenih storitev (v nadaljevanju "SLA").

Spodaj boste našli pregled izbranih SLA, ki najbolj vplivajo na zadovoljstvo strank. Vsi partnerski SLA so opredeljeni v splošnih pogojih (GTC).

Število zavrnjenih naročil - stopnja preklica

Stopnja preklica je razmerje med vsemi naročili, ki jih je partner preklical (status PREKLICANO), in vsemi naročili, ki so v spremljanem obdobju prestala status ODPRTO . Več informacij najdete tukaj .

Neupoštevanje SLA zmanjšuje izkušnjo strank, zvestobo in zmanjšuje zaupanje kupcev v nas kot prodajalca
Če morate zaradi izjemnih razlogov naročilo preklicati, to storite čim prej.

Napačno vnesen končni status naročila - Napaka stanja

Napaka stanja je razmerje med vsemi naročili z nepravilno vneseno končno stanje (npr. Naročilo s statusom DELIVERED nastavljeno na PREKLICANO) glede na vsa naročila za spremljano obdobje. Glej več informacij tukaj.

Napačno vneseni statusi vplivajo na izkušnjo kupca zaradi slabih informacij o strankah zaradi prejema / prejema računa za naročilo.

Dodajanje podatkov o sledenju naročilom - stopnja sledenja

Hitrost sledenja je delež naročil z dodatnimi podatki o sledenju (številka za sledenje in URL za sledenje) za vsa poslana naročila (v stanju POŠILJANO, DOSTAVLJENO in VRNJENO) v spremljanem obdobju.
Glej več informacij tukaj.

Dodajanje podatkov o sledenju bo privedlo do večje ozaveščenosti strank.

Določitev datuma dostave - pravočasna dostava

Pravočasna dostava spremlja število naročil, ki so bila dostavljena na določen datum dobave v danem spremljanem obdobju.
Za več informacij glejte članek tukaj.

Zamuda pri dostavi pošiljke bistveno negativno vpliva na izkušnjo strank.

Potrditev priprave naročila za odpremo ali preklic naročila

Ta SLA določa čas do spremembe status naročila od države ODPRTO do DOSTAVA ali PREKINJENO.
Pomembno je, da imate vedno posodobljene zaloge, tako da je v košarici prikazano samo razpoložljivo blago. Če ugotovite, da blaga nimate na zalogi ali da je poškodovano, takoj spremenite status naročila na partnerskem portalu MALL v PREKINJENO.

Ta čas je nastavljen na 1 delovni dan od trenutka, ko naročilo preide v stanje ODPRTO .

Dolgotrajno sprejemanje naročila močno vpliva na izkušnjo strank.
S pozno spremembo statusa se navdušenje kupcev bistveno zmanjša in taka stranka se k nam ne bo več vrnila.

Potrditev dostave (ali vračila) s strani kupca

Čas, ko je treba stanje naročila iz stanja POŠILJENO preklopiti v končno stanje DOSTAVLJENO ali VRNJENO .

Ta čas je določen na 1 delovni dan od trenutka, ko je naročilo dostavljeno ali vrnjeno.

Z izpolnitvijo končnega statusa DOSTAVLJENO bo kupec prejel račun podjetja MALL in takrat bomo izdelke iz naročila kupili od vas.
Ko končate končni status RETURNED, lahko posodobite razpoložljivost zalog za izdelke.

Te in druge kazalnike natančno spremljamo in s partnerji rešujemo morebitne korektivne ukrepe. Če partner ne sprejme potrebnih ukrepov za odpravo težave, tvega začasno ali trajno deaktivacijo v partnerskem okolju MALL.

Kako koristna je bila ta objava?

Kliknite zvezdico, da ocenite objavo!

Povprečna ocena: / 5. Število glasov:

Ni še glasov! Bodite prvi, ki bo ocenil to objavo.