Ebben a cikkben többet megtudhat arról, hogyan működik és hogyan értékeli a szolgáltatási szintű megállapodás ( SLA) , valamint hogyan befolyásolhatja az ügyfélélményt.

Közös célunk, hogy elégedett vásárlónk legyen, aki rendszeresen vásárol a MALL-on. Ezért fontos, hogy az ügyfél időben, várt minőségben és színvonalas szolgáltatással kapja meg, amit megrendelt.
Erre a célra helyezve a hangsúlyt, értékeljük a megrendelés folyamatának folyamatát és a nyújtott szolgáltatások szintjét (a továbbiakban: SLA).

Az alábbiakban áttekintést talál a kiválasztott SLA-król, amelyek a legnagyobb hatást gyakorolják az ügyfelek elégedettségére. Az összes partneri SLA-t az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) határozzák meg.

Elutasított megrendelések száma - Törlés aránya

A törlés aránya a partner által törölt összes megrendelés (CANCELED állapot) aránya az összes olyan megrendeléshez képest, amely a megfigyelt időszakban átment a NYITVA státuszon. További információ itt található .

Az SLA be nem tartása rontja az ügyfélélményt, a hűséget és csökkenti az ügyfelek iránti bizalmát, mint viszonteladó
Ha kivételes okokból le kell mondania a megrendelést, tegye meg a lehető leghamarabb.

Helytelenül megadva a megrendelés végső állapotát - Állapothiba

Állapothiba az összes megrendelés aránya a tévesen belépett végső állapotba (pl. MEGÁLLAPÍTOTT állapotú MEGÁLLÍTOTT megrendelés TÖRLÖTT) a megfigyelt időszak összes rendelésével szemben. További információ itt.

A helytelenül megadott státuszok befolyásolják az ügyfélélményt, mivel a megrendelésről szóló számla beérkezése / be nem fogadása miatt gyenge ügyfél-információ áll rendelkezésre.

Nyomkövetési adatok hozzáadása a megrendelésekhez - Nyomon követési arány

Követési arány a további nyomkövetési adatokkal rendelkező megrendelések aránya (követési szám és nyomkövetési URL) az összes elküldött megrendelés ellen (SZÁLLÍTOTT, SZÁLLÍTOTT és VISSZATÉRT állapotban) a megfigyelt időszakra.
További információ itt.

A nyomon követési adatok hozzáadása nagyobb vásárlói tudatossághoz vezet.

A szállítási határidő betartása - időben történő kézbesítés

Időben kézbesítés figyelemmel kíséri azoknak a megrendeléseknek a számát, amelyeket az adott ellenőrzött időszakban szállítottak a megadott szállítási napon.
További információkért lásd a cikket itt.

A szállítás késedelmes kézbesítése jelentősen negatívan befolyásolja az ügyfélélményt.

Szállítási megrendelés előkészítésének megerősítése vagy megrendelés törlése

Ez az SLA határozza meg a változtatásig szükséges időt rendelési státusz az államtól NYISD KI nak nek SZÁLLÍTÁS vagy TÖRÖLVE.
Fontos, hogy mindig legyen naprakész készletünk, hogy csak a rendelkezésre álló áruk jelenjenek meg a kosárban. Ha úgy találja, hogy nincs raktáron az áru, vagy megsérült, azonnal változtassa meg a MALL Partner portálon a megrendelés állapotát a következőre: TÖRÖLVE.

Ez az idő 1 munkanapra van állítva attól a pillanattól kezdve, hogy a megrendelés belép a NYITOTT állapotba.

A megrendelés elfogadásának hosszú ideje nagy hatással van az ügyfélélményre.
Késői állapotváltozás esetén az ügyfelek lelkesedése jelentősen csökken, és egy ilyen ügyfél nem tér vissza hozzánk.

A megrendelés visszaigazolása (vagy visszaszállítás)

Az idő, amikor meg kell váltani a rendelés állapota a KÜLDTÜK állam a végső DELIVERED vagy vissza államokban.

Ez az idő a megrendelés kézbesítésének vagy visszaküldésének pillanatától számítva 1 munkanap .

A végleges SZÁLLÍTOTT állapot kitöltésével az ügyfél számlát kap a MALL-tól, és abban a pillanatban megvásároljuk Öntől a megrendelés termékeit.
A végső RETURNED állapot megadásakor frissítheti a termékek készletének elérhetőségét.

Szorosan figyelemmel kísérjük ezeket és más mutatókat, és minden korrekciós intézkedést megoldunk a partnerekkel. Ha a partner nem teszi meg a szükséges lépéseket a probléma kiküszöbölésére, akkor fennáll az ideiglenes vagy végleges deaktiválás veszélye a MALL Partner környezetben.

Mennyire volt hasznos ez a bejegyzés?

Kattintson a csillagra a bejegyzés értékeléséhez!

Átlagos értékelés: / 5. Szavazatok száma:

Még nincs szavazat! Értékelje elsőként ezt a bejegyzést.