Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje na spletni strani MALL/Mimovrste. Zato je pomembno, da kupec pravočasno prejme natančne informacije.
Tracking rate je delež naročil z dodatnimi podatki o sledenju (tracking number in tracking URL) za vsa poslana naročila (v stanju SHIPPED, DELIVERED in RETURNED) v spremljanem obdobju.
Naročila, oddana prek dostave MALL, niso vključena v stopnjo sledenja.
Za več informacij o nastavitvi podatkov o sledenju glejte tukaj.
Dodajanje podatkov o sledenju bo privedlo do večje ozaveščenosti strank in slabšega stika med našim klicnim centrom in pozneje z vami.
Pri vnosu obeh podatkov ima kupec možnost spremljanja stanja pošiljke, vključno z informacijami o gibanju pošiljke v transportu.
Za izpolnitev tega SLA morate imeti dodatne podatke o sledenju (tracking number in tracking URL) za vsaj 90% vseh naročil.
Poročilo se sistematično odstranjuje iz neveljavnih zapisov.
Če uporabljate storitev MALL Delivery, sistem na strani MALL samodejno doda podatke o sledenju, ko je vnesen status SHIPPED. Več informacij o tej storitvi je na voljo na tukaj.
Stopnja sledenja na portalu MALL Partner
Zaznamek Tracking rate najdete na partnerskem portalu MALL v razdelku Performance. Trenutne podatke lahko spremljate v odstotkih za dani mesec in zadnjih 7 dni. Tukaj boste našli tudi pregled zadnjih mesecev.
Stanje vašega računa se oceni glede na pretekli mesec.
Primer uspešno dosežene ravni kakovosti partnerja MALL za pretekli mesec
Primer neizpolnjevanje ravni kakovosti partnerja MALL za pretekli mesec
S klikom na gumb "Report" izvozite seznam nepravilno vnesenih podatkov o sledenju za naročila za izbrani mesec v formatu .xlsx. Odprlo se bo samodejno okno, v katerem lahko vnesete mesec, za katerega želite izvoziti naročila, in ga potrdite z gumbom "Download".
Primer samodejnega okna za prenos poročila
Slovenščina 
Čeština 
English