Pravočasna dostava - izpolnitev datuma dostave

Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL/Mimovrste pravidelně. Velký vliv na zákaznickou zkušenost má včasné dodání zásilky zákazníkovi, proto splnění termínu dodání zboží (On-Time Delivery) pozorně sledujeme. On-Time Delivery sleduje počet objednávek, které byly doručeny ve stanoveném datu dodání (delivery date) v daném sledovaném období.Proto je důležité mít správně nastavené Delivery delay (např. […]

Preberi več

Hitrost sledenja - Naročilom dodajte podatke o sledenju

Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje v MALL / Mimovrste. Zato je pomembno, da kupec pravočasno prejme natančne informacije. Hitrost sledenja je razmerje med naročili z dodanimi podatki o sledenju pošiljke (številka za sledenje in URL za sledenje) med vsemi poslanimi naročili (v stanju SHIPPED, DELIVERED in RETURNED) v spremljanem obdobju. Več informacij o nastavitvi podatkov o sledenju […]

Preberi več

Napaka stanja - Napačno vnesen končni status naročila

Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje v MALL / Mimovrste. Zato je pomembno, da kupec pravočasno prejme natančne informacije. Napaka stanja je razmerje med vsemi naročili z nepravilno vnesenim končnim statusom in vsemi naročili v spremljanem obdobju (npr. Naročilo s statusom DOSTAVLJENO nastavljeno kot PREKLICANO). Več informacij o postopku reševanja nepravilno vnesenega statusa […]

Preberi več

SLA za naročila

V tem članku boste izvedeli več o tem, kako deluje in ocenjuje sporazum o ravni storitve (SLA) ter kako lahko vplivate na izkušnjo strank. Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje v MALL-u. Zato je pomembno, da kupec dobi naročilo pravočasno, v pričakovanem […]

Preberi več

Stopnja preklica - število preklicanih naročil

Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje v MALL / Mimovrste. Eden od osnovnih predpogojev, kako lahko to dosežemo, je zmanjšanje preklicanih naročil. Stopnja preklica je razmerje med preklicanimi naročili s strani partnerja in vsemi ustvarjenimi naročili, ki so prestala status ODPRTO (prilagojena za testna naročila, ročne intervencije klicnega centra MALL s strani kupca). Gre za […]

Preberi več