Če se zgodi, da stranka ne prevzame blaga ali ga prevoznik iz nekega razloga ne dostavi (stranka ni dosegljiva, napačen naslov), vam bo pošiljka vrnjena v skladu s postopkom posameznega prevoznika.
Pri uporabi storitve MALL Delivery (samo za Češko in Slovaško) se pošiljka vrne v dostavno službo ali neposredno v vaše skladišče. Če je blago vrnjeno v dostavno poslovalnico, vam je poslano obvestilo po e-pošti, ki ga je treba nastaviti v MALL Partner portal.
Za prejem pošiljke je treba dokazati t. i. z obojestranskim kodom PINki ga vsak mesec pošljemo na vaš e-poštni naslov.
Status se samodejno nastavi ob prevzemu pošiljke. RETURNED.
Več informacij o tem postopku najdete v članku Nedostavljeni paketi v MALL Delivery.
Če se zaradi neveljavne kode PIN pojavijo težave pri prejemanju nadomestil, se obrnite na Operativna ekipa.
Shranjevanje po WE|DO
Če sodelujete z Uloženko by WE|DO, vam pošiljke izročimo v dostavni poslovalnici (izkazati se morate s PIN kodo za vračilo, ki vam jo redno pošiljamo na vaš e-poštni naslov ali vam jo sporočimo na obchod@ulozenka.cz) ali z dostavo na vaš naslov. Priporočamo vam, da ob prevzemu pošiljke podpisate zapisnik o prevzemu.
Po fizičnem prevzemu je treba nastaviti stanje RETURNED z vaše strani.
Če pride do težav pri prevzemu vračila zaradi neveljavne kode PIN, se obrnite na Uloženko prek WE|DO.
Pri drugih pogodbenih prevoznikih upoštevajte njihov postopek, o katerem ste se dogovorili z njimi.
Opozorilo:
RETURNED je končni status in ga na portalu MALL Partner Portal ni mogoče spremeniti.
Če stanje nastavite napačno RETURNED, sledite članku Napačno vnesen status naročila.
Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek FAQ, Centra za pomoč.
Slovenščina 
Čeština 
English 
Magyar 
Hrvatski