Cancel rate – počet zrušených objednávek

Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL/Mimovrste pravidelně. Jedním ze základních předpokladů, jak toho můžeme dosáhnout je minimalizace zrušených objednávek. Cancel rate je poměr zrušených objednávek partnerem vůči všem vytvořeným objednávkám, které prošly přes status OPEN (očištěné o testovací objednávky, manuální zásahy Call Centra MALLu ze strany zákazníka). Jedná se o […]

Přečíst

Chybně zadaný stav objednávky

Se stavy objednávek můžete vy jako uživatel pracovat pouze v definovaném pořadí (viz obrázek níže) V případě zadání nesprávného stavu objednávky je třeba využít webový formulář dostupný na https://new-partners.mallgroup.com/faq/ . V sekci Objednávky/Zadávání stavů objednávek/Problémová objednávka Po zadání čísla objednávky si zvolíte tlačítko Zde zadáte volbu podle vaší konkrétní potřeby. Požadavek bude následně odeslán ke […]

Přečíst

Statusy objednávek

V tomto článku naleznete základní informace o stavech/statusech objednávek. Prosíme, dbejte na dodržování postupu viz informace níže. Je důležité pracovat s objednávkami řádně a včas podle skutečných stavů vašeho zboží. Dodržování uvedených postupů pomůže zabránit problémům s vyúčtováním. Správně nastavené stavy včetně tracking údajů umožňují zákazníkům získat aktuální informace o jejich zásilkách, co nám pomáhá […]

Přečíst

MALL Delivery a stavy objednávek

Předtím než aktivujete službu MALL Delivery je nutné se dobře seznámit se změnami fungování stavů objednávek. Pokud jste již jedním z našich zkušených partnerů, byli jste doposud zvyklí plně spravovat stavy objednávek od jejich zaplacení po úspěšné nebo v některých případech i neúspěšné doručení. S aktivní službou MALL Delivery budete nyní odpovídat za změny stavů […]

Přečíst