Dobropisace v Self-billing, automatickém vyúčtování

Self-billing je forma fakturace, která umožňuje odběrateli (kupujícímu), společnosti Internet Mall a.s., vystavovat daňové doklady za své dodavatele (partnery) a závazky plynoucí z takto vystavených daňových dokladů uhradit běžným způsobem. V případě, že dojde ze strany zákazníka k odstoupení od kupní smlouvy, centrální sklad v Jirnech odesílá tyto vrácené objednávky na sklad partnera.U zboží jsou přiloženy dokumenty o vrácené dodávce, které […]

Přečíst

Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Tento článek vás provede procesem Odstoupení od kupní smlouvy (dále jen „OOKS“) na MALLu.Jak již víme, zákazník si může zrealizovaný nákup rozmyslet a odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena mimo obchodní prostory, v zákonem stanovené lhůtě. Toto rozhodnutí můžeme ovlivnit tím, že zákazníkovi dáme k dispozici u každého produktu všechny potřebné informace. Tady platí pravidlo, […]

Přečíst

Reklamace zboží

Tento článek slouží k tomu, jak se řídit reklamačním procesem na MALLu.Reklamace je jedna z nejvíce negativních situací, která dokáže ovlivnit zákaznickou zkušenost. Tento proces je nastaven tak, abychom ho co nejlépe zvládli a celkově zákazníkovi zanechali dobrou vzpomínku. Jednotlivé kroky reklamace zboží Příjem od zákazníka V případě, že zákazník reklamuje zboží, tak se zpravidla obrátí […]

Přečíst

Co musí obsahovat dobropis

V rámci naší vzájemné spolupráce může nastat situace, kdy je nutné z vaší strany vystavit dobropis – opravný daňový doklad. Nejčastější situace, kdy bude potřebné tyto doklady vystavit jsou: Reklamace Odstoupení od kupní smlouvy Oprava chybně zadaného statusu Delivered Dobropis musí obsahovat číslo objednávky, ke které se doklad vztahuje – naleznete na dokladech o vrácení […]

Přečíst

Chybně zadaný stav objednávky

Se stavy objednávek můžete vy jako uživatel pracovat pouze v definovaném pořadí (viz obrázek níže) V případě zadání nesprávného stavu objednávky je třeba využít webový formulář dostupný na https://new-partners.mallgroup.com/faq/ . V sekci Objednávky/Zadávání stavů objednávek/Problémová objednávka Po zadání čísla objednávky si zvolíte tlačítko Zde zadáte volbu podle vaší konkrétní potřeby. Požadavek bude následně odeslán ke […]

Přečíst