A termékek sikeres bevezetése után már csak az első megrendelések megjelenését várja a MALL Partner portálon. Az alábbi cikkben megtudhatja, hogyan kell feldolgozni egy ilyen megrendelést az elejétől a végéig, hogyan kell helyesen beállítani a portált és mire kell figyelni.
A megfelelő feldolgozás érdekében figyelni kell a partnerportál beállításaira, különös tekintettel az értesítésekamely lehetővé teszi, hogy értesítést kapjon az új megrendelésekről. Ez magában foglalja az e-mail beállítások ellenőrzését, hogy az e-mailjeink ne kerüljenek a spam vagy a kéretlen levelek közé. Ezek az értesítések az Ön e-mail címéről érkeznek no-reply@mallgroup.com.
A megrendelések a MALL Partner portálon az Orders (Rendelések) részben találhatók és kapcsolódási típustól függetlenül feldolgozhatók manuálisan vagy API-kapcsolaton keresztül.
Az egyes állapotokat helyesen és időben kell váltani az egyes megrendelésekhez. Minden állapot a rendelés partner általi feldolgozásának egy adott műveletéhez kapcsolódik.
A cikkben további információkat talál az egyes rendelési státuszokról és azok jelentéséről itt.
Tartalom:
- A megrendelések feldolgozása API-n keresztül
- A megrendelések kézi feldolgozása a MALL Partner portálon
- Információ a rendelés státuszainak átállításához
- A megrendelések feldolgozása a MALL XML Feed és a Heureka XML Feed összekapcsolásával
- Általános információ
- Kivételes helyzetek
Megrendelés feldolgozása API-n keresztülI
Az összes rendelkezésre álló rendelési adat megtalálható az API dokumentációban itt.
A dokumentáció tartalmazza az összes megrendelés felsorolását, az összes megrendelés alapadatainak felsorolását, a megrendelések különböző státuszok szerinti listáját, a megrendelések részletezését, a megrendelések frissítését, a megrendelések kigenerálását. Címkék a MALL Szállításhoz (Magyarországra nem vonatkozik) és egyéb módokon is.
Biztonsági szempontok miatt (a még nem előkészített megrendelések partner általi elküldésének megakadályozása miatt) a "BLOCKED" (blokkolt) állapotú megrendeléseket szándékosan eltávolítják bizonyos kiírásokból, ezért külön kell őket lehívni.
A megrendelések változásai a webhook eszköz segítségével is nyomon követhetőek.
Egy másik hasznos lépés egy táblázatmegjelenítő szűrő beállítása a Orders (Rendelések) fülön, közvetlenül az összes megrendelés áttekintésében, amelyet a MALL Partner portálon talál. Itt szűrheti azokat az adatokat, amelyek segítenek a beérkezett megrendelés megfelelő feldolgozásában. További információkért lásd a cikket itt.
Fontos:
Amikor a megrendelés státuszát OPEN nyitottról SHIPPING-re (szállítás) változtatja, vissza kell igazolnia a megrendelést. Confirmed = True Lásd az API dokumentációját.
API-kapcsolatok esetén miután a küldeményt kézbesítették a vásárlónak, fontos átállítani a rendelés státuszát DELIVERED-re valamint megadni a leszállítás dátumát is a Delivered_at, mivel a későbbi kölcsönös kiszámlázásnál ezekre szükség lesz.
A megrendelések kézi feldolgozása a MALL Partner portálon
Miután megkapta az új megrendelésről szóló értesítési e-mailt, megkezdődik a megrendelés feldolgozása az ügyfélnek időben történő elküldése érdekében.
Azt ajánljuk, hogy naponta ellenőrizze a Partner portál Megrendelések pontját, arra az esetre, ha az új megrendelésről szóló e-mail értesítés valamiért nem érkezett volna meg.
Információ a rendelés státuszainak átállításához
A rendelés azon státusza, ahol a partner azzal dolgozni tud, először mindig OPEN.
Az OPEN státuszban használhatja a "Export for order picking" (Exportálás pdf-ben a raktárnak) és "Export selected to CSV" (Exportálás csv fájlba). A gombok csak bizonyos megrendelések kiválasztása után jelennek meg.
Az exportálás a raktárnak tartalmazza azon feldolgozásra váró megrendelések listáját, amelyeknél a termékeket a raktárban meg kell keresni és be kell csomagolni. Minden megrendeléshez tartozik egy kép a termékről és annak visszaigazolásának lehetősége, hogy a csomag becsomagolásra került.
A CSV-ben kigenerált listát fel lehet használni például leltározás során is.
A raktárban való elérhetőség és a termék megfelelő csomagolása után állítsa át a státuszt SHIPPING.
Javasoljuk az áruhoz egy szállítólevél hozzáadását, amelyet egyszerűen ki lehet nyomtatni közvetlenül a partnerportálon egy adott megrendeléshez a "PDF„ ikon alatt vagy az Order (rendelés) részben a jobb felső sarokban a Delivery note (Szállítólevél) gomb megnyomásával.
Fontos:
Ha olyan helyzet áll elő az Ön oldalán, hogy törölni kell a megrendelést, a CANCELLED státuszra való átállításra csak az OPEN vagy SHIPPING állapotban van lehetőség.
A SHIPPING státuszból a SHIPPED státuszba való állításkor meg kell adni a nyomon követési adatokat (tracking no. - nyomkövetési szám és tracking URL - nyomkövetési URL), amelyeket a szerződéses fuvarozótól szerez be, és ezzel egyidejűleg a címke kinyomtatása után átadja a szállítmányt a fuvarozónak.
A nyomon követési adatok sorrendbe állításának módjáról az alábbi cikkben tud olvasni: itt.
| Amennyiben Ön aktiválta a MALL Szállításszolgáltatást, közvetlenül a megrendelés részleteiben megtalálja a szállítmány címkéjét. A címke nyomtatásához lásd a cikket Fuvarozók címkéi a MALL Szállítás szolgáltatásban (Magyarországra nem vonatkozik). Miután kinyomtatta a címkét és átadta a küldeményt a fuvarozónak, a rendelést a végleges SHIPPED státuszba állítja és a rendszer automatikusan kiegészíti a követési adatokat a megrendeléshez. További információkért lásd a cikket MALL Szállítás és a rendelési státuszok. |
A fuvarozótól kapott küldeményállapot-információ alapján állíthatja át a megrendelés státuszát DELIVERED (kézbesített) státuszba, amennyiben a szállítmány kézbesítve lett a fuvarozó által, valamint meg kell adnia a vevőnek történő átadás dátumát (delivered_at) vagy a RETURNED státuszba státuszba állítani a rendelés, akkor ha küldemény vissza lett küldve (nem lett kikézbesítve).
A DELIVERED státusz beállítása után a MALL automatikusan számlát küld az ügyfélnek (mivel a vásárló a MALL-tól vett árut).
Fontos:
A DELIVERED és a RETURNED státuszok végleges státuszok, amelyek visszamenőlegesen nem módosíthatók.
A státuszok tömeges beállításához a partnerportálon használhatja az IMPORT STATUSES (Státuszok importálása) gombot, amely egy automatikus ablakot nyit meg, amely CSV vagy XML formátumokat kínál a rendelésre vonatkozó információk átviteléhez.
Példa a CSV szerkezetére:
order_id; status; delivered_at; tracking_number; tracking_url; first_delivery_attempt 56465454; delivered; 2018-02-27; as123; http://track.com/as123; 2018-01-27 56465454; shipping; ; ; http://track.com/as123 9254907201; shipping 9254907201; shipped 9255205401; shipped 9254907201; returned 9255236601; delivered; 2018-02-27 9255243601; cancelled
Példa XML struktúrára:
9254907201 shipped 9254907201 delivered 2018-02-27 as123 http://track.com/as123 2018-01-27
A megrendelések feldolgozása a MALL XML Feed és a Heureka XML Feed összekapcsolásával
A MALL XML Feed vagy Heureka XML Feed segítségével csatlakozó partnerek számára úgynevezett Orders feed (Rendelési feedet) biztosítunk ahol az összes nyitott rendelésre vonatkozó információ OPEN állapotban van.
A megrendelés állapotának OPEN-ről SHIPPING-ra vagy CANCELLED-re történő módosítása után a megrendelés a következő frissítés során kikerül a rendelési feedből.
A rendelési hírcsatornát a MALL Partner portál szakaszában találja meg Feeds (a MALL XML hírcsatorna csatlakoztatásához) vagy a Heureka Feed (a Heureka XML Feed csatlakoztatásához) részben.
A MALL XML hírcsatorna és a Heureka XML hírcsatorna összekapcsolásával feldolgozhatja a megrendeléseket az API segítségével, manuálisan vagy állapotok importálásával, a fenti cikkben leírtak szerint.
Ha a MALL XML feedtől és a Heureka XML feedtől eltérő kapcsolódási formát használ, akkor a rendelési feedre mutató linket úgy hozhatja létre, hogy a client_id-t a Partner szakaszban található URL után adja meg:
https://partners.mallgroup.com/orders.xml?client_id=
Általános információ:
A DELIVERED státusz beállításával és a szállítási dátum (delivered_at) hozzáadásával a megrendelés az adott időszaki számla részévé válik (az Önnél beállított számlázási gyakoriságának megfelelően) és kölcsönös elszámolás részévé Ön és a MALL között.
Tájékoztatjuk, hogy a leszállítás teljesítésének dátuma nélkül a megrendelés nem lesz része a számlának. A számlázás manuális formában vagy MALL önszámlázással (automatikus számlázással) történik. - Magyarországon csak manuális számlázás lehetséges!
To Be Paid (Utánvéttel fizetendő)
A megrendelésekkel való munkavégzéshez használja a "To Be Paid" mezőben található információkat, amelyek meghatározzák, hogy a megrendelés utánvétes-e vagy sem.
Amint a megbízás OPEN státuszba vált, ez az információ már nem változhat. BLOCKED STÁTUSZBAN az ügyfél még módosíthat a fizetési módon. A "To Be Paid (Utánvéttel fizetendő)", mindig a teljes utánvételi összegre kerül kiszámításra, beleértve a szállítási díjat is.
A cikkben többet megtudhat a Rendelések rész beállításairól itt.
Az utánvétes fizetés lehetőségének törlése
A vásárlók számára kínált alapvető fizetési módok közé tartozik az utánvétes fizetési lehetőség. Ha Önnek nem tetszik ez a lehetőség, és csak online fizetéssel vagy banki átutalással szeretné termékeit kínálni, akkor törölheti az utánvétes fizetést.
Felhívjuk figyelmét, hogy az utánvétes fizetés lehetőségének megszüntetése a megrendelések számának csökkenését eredményezheti. Még mindig sok olyan ügyfél van, aki inkább a megrendelés kézhezvételekor fizet.
Ebben az esetben írjon az Operations osztálynak egy e-mailt az Ön partner azonosítójával és az utánvétes fizetés törlésének okával.
Kedvezmény
A megrendelésre vonatkozó információk között szerepel:"Total Discount" Teljes kedvezmény. Az ügyfél által használt kedvezménykuponokat ide másoljuk. Ha a megrendelést utánvéttel küldi el, a teljes összeget ezzel az összeggel csökkentik.
Az itt látott ügyfelek által alkalmazott összes kedvezményt a számlázás részeként ugyanúgy vannak kiszámlázva, mintha az ügyfél befizette volna az összeget a MALL számlájára.
Hibás státuszok
Ha véletlenül helytelen rendelési státuszt ad meg, azt ki kell javítania. Az utasítások az alább cikkben találhatja: Hibásan beállított rendelési státusz.
Missing Statuses (Hiányzó státuszok)
Az Orders (Rendelések) fülön van egy Missing Statuses (Hiányzó státuszok)menüpont, amely felsorolja azokat a megrendeléseket, amelyek státusza több mint 7 napja nem változott.
Abban az esetben, ha a megrendelések bármelyike nem kerül feldolgozásra időben, a portál egy piros háromszög ikonnal értesíti Önt erre közvetlenül a Missing Statuses fül mellett. Az ilyen rendelések a partnernek fel kell dolgoznia, vagy tájékoztatnia kell az Operations csapatot, ha valamilyen oknál fogva nem lehet lehetséges a rendelés elküldése (például eltört az utolsó darab, vár a raktárra érkezésre stb).
Közös célunk, hogy elégedett vásárlónk legyen, aki rendszeresen vásárol a MALL-on. Ezért fontos, hogy az ügyfél időben megkapja, amit megrendelt.
Ezen célból a MALL értékeli a rendelés beérkezésének folyamatát és a nyújtott szolgáltatások szintjét (a továbbiakban: SLA). Az SLA ellenőrzi a törölt megrendelések számát is - Cancel Rate (Törlési arány)amelyet megpróbálunk minimalizálni.
A feldolgozás során kivételes helyzetek is előfordulhatnak
Átvételi pont bezárása
Ha a személyes átvételi pont bezár, és meglévő rendelése van ezen átvevő ponthoz, kövesse az utasításokat itt.
Téves irányítószám, hiányos cím
Ha a partnerportálon a megrendelés feldolgozása során piros ablak jelenik meg a Invalid ZIP code (Érvénytelen irányítószám) üzenettel, akkor az ügyfél által rosszul beírt irányítószámról van szó. A hiba kijavításához küldjön egy e-mailt az Operations csapatnak a rendelésszámával és a hibaüzenetről készített képernyő fotóval (print screen).
Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center).
Magyar 
Čeština 
English 
Slovenščina 
Polski